致顾客的一封信

尊敬的顾客：
　　为了更好地提供优质服务、提高医疗服务质量，改进医疗服务工作，造福广大人民群众，让顾客及时反馈医院医疗服务现状，医院以多种形式广泛听取顾客意见和建议，敬请广大顾客把我们的优质服务带给您的亲友，把您们的意见留给我们。
祝君身体健康 家庭幸福！

信访工作形式：
　　1．医院在各住院楼一楼设立监督电话和意见箱，有专人负责管理。
　　2．不定期向住院者发放征求意见表，进行医疗服务满意度调查。
　　3．医院定期召开住院者代表座谈会，每季度至少一次，由院领导和职能部门领导与代表座谈，听取意见和建议，及时做好反馈，改进工作。
　　4．设立24小时客户服务热线，随时接听或处理顾客的疑难问题。
　　5．建立社会监督员制度，聘请多名分布各行业的社会监督员，及时反映医院的行风建设各项工作、社群对医院医疗服务的意见和建议。
　　6. 设立服务管理科，负责接受顾客咨询和诉求，加强服务管理。
监督电话：86337457
客户服务热线电话：81210529/18927261250

南海区人民医院