我院“三好一满意”活动初显成效
6月22日，省卫生厅监察室王来渝主任，省纪委、省监察厅派驻省卫生厅赖金泉正处级纪检监察员，省卫生厅医政处项芳副主任科员在佛山市卫生局、南海区卫生局的领导陪同下对我院开展的行风评议工作和“三好一满意”活动进行了现场检查和指导，我院梁志忠院长高度重视。
王主任一行听取了梁志忠院长关于我院行风评议工作和“三好一满意”活动开展情况的汇报。对我院服务好病人，为病人提供更方便、快捷的服务措施得力、初见成效给予了高度评价。
5月，我院进行了全员动员，推动这项活动的开展。全院职工“以病人为中心”，从服务态度、服务行为、服务流程、服务措施、服务环境、服务信息六个方面入手，做好便民利民惠民工作，努力做到“服务好”。我院推行预约挂号，引入电子排队叫号系统，实行弹性排班，高峰时段增派人员，增开窗口。在院内设置便民小区，方便群众。开通了“满意度服务评价系统”，全方位、多角度收集群众意见和建议，第一时间真实地了解到病人的满意度情况。实现南海区人民政府一点通网与南海人民医院网站的有效整合，为市民提供包括网上预约挂号、门诊就诊记录、门诊费用查询、住院清单查询、检验结果和体检结果查询等多项网上医疗公共服务。实现电子导航地图和南海公交网与南海人民医院网站的有效整合，为市民提供方便快捷的来院就医交通指引。
健全医疗质量管理与控制体系，严格规范诊疗服务行为，实施优质护理服务，推进合理检查、合理用药、合理治疗，努力做到“质量好”。全院开展“安全生产年”活动。此次活动特别采取专项检查、专项追踪和专项整治，确保活动见实效。将医院安全管理扩大到病人踏人医院大门到离开医院大门，贯穿诊疗过程、手术安全、感染管理、血液安全、用药安全等多个环节和过程，把安全管理当成医院管理的核心内容来抓。我院在6个病区开展了移动护理，把更多的时间留给病人。积极推进临床路径。
医院将加大行风建设和纠风工作的力度，抓好医德考评工作。全院医务人员要爱岗敬业，廉洁行医，关爱患者，因病施治，切实做到“医德好”。我院处方点评进行公示，推行药品用量动态监测、超常预警，在内网开设“阳光用药”专栏，定期公示用药“双十”的科室和个人，加强门诊和住院部药物比例和人平药费的监控，制定完善阳光用药监测数据提取工作流程。制定医院药品信息安全管理制度和医院计算机保密管制度，严禁工作人员为医药营销人员“统方”。采用医院数据库实名审计追踪的防统方系统，建立医院服务器数据库后台访问敏感信息痕迹记录监控。进一步完善住院患者体验和出院患者满意度调查和回访活动，积极征求患者的评价意见和建议，有针对性地改进服务。定期召开社会行风监督员座谈会和住院病人代表座谈会，定期开启院长信箱及意见箱，定期收集行风建设工作情况，及时发现问题整改，巩固创建成果，从而向社会展示医院的良好形象，赢得民众的信任和支持。通过“三好一满意”活动开展，进一步规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，有效控制了医药费用，提升了群众就医看病的满意度。
持续改进服务管理水平，提升群众满意度，提高医疗质量，保证医疗安全，努力实现让人民群众满意的目标。
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