中心门诊

为响应国务院《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》的精神，佛山市南海区护理学会与华南理工大学附属第六医院（佛山市南海区人民医院）于2023年9月22-23日在佛山市南海区桂丹路120号南海区人民医院7号楼综合楼3楼309学术厅举办《智慧医院全流程视角下门诊窗口单位优质服务建设与应用》（市级继续医学教育项目编号20231405049）学术论坛，分享信息化支持打造智慧医院，助力门诊窗口单位高质量发展，推进门诊窗口单位全流程管理，提高患者满意度与就医体验感的相关内容。

本次论坛由华南理工大学附属第六医院（佛山市南海区人民医院）罗丽凤副主任主办，论坛邀请到佛山市南海区护理学会执行会长高丽梅主任护师、佛山市顺德区暨南大学附属顺德医院黄灿副主任护师、佛山市南海区人民医院陆巧葱主任护师、佛山市南海区人民医院邹静荷副主任护师、佛山市南海区人民医院罗少荘主任护师、佛山市南海区人民医院郭泳仪中级社工师专家参加分享。

在为期两天的学术论坛当中，与会专家嘉宾分别以《精益管理在优质服务流程应用》、《彰显专科特色，塑造护理品牌》、《6S精益管理助力医院全流程管理》、《叙事护理联合安宁疗护在肺癌患者的全程管理》、《门诊护理质量控制与改善》、《全流程视角下医务社工介入重疾病患人文服务实践》、《提升门诊患者就医体验感》为题，结合各自丰富的实践经验与学术研究进行了重点讲授及个案分享。

佛山市顺德区暨南大学附属顺德医院——客户服务中心主任黄灿副主任护师结合医院精益项目的开展实际案例讲述精益管理在医院优质服务流程中的应用及价值。

华南理工大学附属第六医院/佛山市南海区人民医院护理部主任高丽梅主任护师通过实际案例，详细地介绍了如何通过一专科一特色”人文护理项目与智慧医院相结合，打造南医护理服务品牌。 

华南理工大学附属第六医院/佛山市南海区人民医院——服务管理中心主任陆巧葱主任护师深入浅出地介绍了如何将医学人文与6S精益管理融入到医院服务质量管理当中，并分享6S系统化管理过程中的感悟与总结。

华南理工大学附属第六医院/佛山市南海区人民医院——肿瘤二区护士长邹静荷副主任护师结合个案分享叙事护理与安宁疗护的开展进行分享，探讨叙事护理联合安宁疗护在肿瘤患者的全程管理中的应用及管理。

华南理工大学附属第六医院/佛山市南海区人民医院——门诊部大科护士长罗少荘主任护师通过门诊智慧化建设的实践讲授门诊质量管理与控制，并通过案例分享优秀服务典范及持续改进护理质量的方法。

华南理工大学附属第六医院/佛山市南海区人民医院——南海区人民医院医务社工服务项目负责人郭泳仪中级社工师通过社工优质服务案例及成效讲授全流程视角下医务社工介入重疾病患人文服务管理与分享实践经验心得。

华南理工大学附属第六医院/佛山市南海区人民医院——服务管理中心副主任/门诊部副护长罗丽凤副主任护师结合实际案例，分析患者需求，及提升患者体验感工作的方法、持续改进与获得门诊满意度大大提升的成效。 

本次学术论坛吸引了150余名护理同仁参加，丰富的课程安排以及专家们的精彩分享，让参加的学员们受益匪浅，标识本次继教活动既有理论指导性又有实际可操作性，对提高医务相关工作者的人文素养及提升服务质量有很大的帮助。本次继教活动的成功举办，进一步扩大了华南理工大学附属第六医院（佛山市南海区人民医院）的在提升医院服务质量以及医学人文上的学术影响力。

                                     通讯员：古慧贤

供图：叶卉晴

                                     审稿：罗丽凤

                                     2023年9月23日