华南理工大学附属第六医院（佛山市南海区人民医院，以下称南海区人民医院）始终以人文医学建设作为核心，将人文关怀融入医疗服务的每一个细节。医院不仅重视医术的精湛，更强调对患者的尊重、同情和理解，致力于让患者在就医过程中感受到温暖和关怀，努力打造一所“技术精湛、温情满溢”的人文医院。2024年以来，我院人文服务部先后收到来自市长热线的10封患者及家属的表扬信。这些信中既有对医生精湛医术的肯定，也有对医护人员热心、贴心、耐心、暖心服务的表扬；所表扬的事迹既有对重大疾病的成功治疗，又有对细碎琐事的及时处理。这一封封表扬信的背后，不仅是每一位患者真实情感的流露，更是对医者仁心、更有温度的医疗服务的肯定。

在这些表扬信中，有一封特别令人动容。患者边阿姨的家属在信中写道：“我的妈妈长期患有基础病，后来出现了摔倒和下肢无力的症状。我们辗转多家医院，却始终无法找到病因。心中的焦虑与不安，如同沉重的石头压在心头。直到来了南海区人民医院神经内科和风湿免疫科，我们才找到了最后的希望。”

医者仁心、感同身受。神经内科的张国华主任、梁丹医生齐心协力，为患者量身定制治疗方案，并辅以细心的照护。梁丹医生细细询问患者过往病史，认真研究厚厚一沓的检验报告；张国华主任急患者之所急，即便休假期间也一直和梁医生沟通寻找病因。患者家属感言，“住院期间，神经内科每一名医护人员都让我们感受到了家人般的温暖。”张主任和梁医生一直为患者的病情想办法，甚至联合其他科室的医生开展多学科会诊（MDT）。当察觉到患者有焦虑时，张主任深入研究病情，梁医生及时开导并鼓励，患者家属“看在眼里，感动在心。”功夫不负有心人，经过细细排查，患者入院三天后，终于明确病因，神经内科医护人员马上安排转诊风湿免疫科进行下一步的治疗。患者握住医生的手激动地说：“我感到迷茫和恐惧，仿佛被困在无尽的黑暗中。但在这里，我看到了光，感受到了希望，我们犹如在大雾茫茫的海上孤独航行，神内的医生们就像一束耀眼的航海灯，指引着我们靠岸。”

神经医学中心团队

神经内科学科带头人、科室主任张国华医生开展义诊活动

入住风湿免疫科后，风湿免疫科的医生们则像一股东风，把雾吹散了、把船吹靠了岸，边阿姨也盼来了希望。风湿免疫科素来专治疑难杂症，经过该团队专业细心的检查，以及一系列的病情评估、并发症排查，李主任和招淑珠医生制定详细的治疗方案。风湿免疫科的医护团队不仅是治疗者，更是患者心灵的抚慰者。

功夫不负有心人，边阿姨的身体状态一天天改善，心情也一天比一天开朗。经过几天悉心治疗，她的身体得以完全恢复，终于可以安心出院回家。边阿姨回忆起那段艰难时光，眼中含泪：“那时候，我感觉自己像一片落叶，在风雨中飘摇。但是，南医的医生和护士们，他们像温暖的阳光，让我重新找到了生活的力量。”医道精深通天地，德行高尚照苍生。边阿姨家属对南海区人民医院充满感恩，感谢医护人员在他们最需要的时候伸以援手。带着最深的感激与最崇高的敬意，边阿姨女儿言道，“你们不仅是医者，更是我和妈妈心中的英雄。衷心感谢你们的一切，愿我们的感激之情如同春风，温暖你们的心房。”

风湿免疫科医护团队

今年9月，国家卫健委办公厅出台《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》，要求医疗机构未来要进一步加强医学人文关怀，增进医患沟通、构建和谐医患关系，提升人民群众就医获得感和满意度。近年来，南海区人民医院努力打造六维度医学人文生态体系建设，希望能为患者带去更有温度的人文关怀，成为一家名副其实的“有技术、有温度的人文医院”，造福更多的患者朋友。

通讯员：陈军健

供图：神经内科、风湿免疫科

审核：陆巧葱