麻醉科

国家卫健委会同教育部、国家中医药局、国家疾控局等部门印发了《医学人文关怀提升行动方案（2024―2027年）》，这是国家层面首个关于推动医学人文建设的专项文件。具体在南海区人民医院，推进相关实践已有近三年时间，背靠“有分量”的院校合作，收获了不少可喜变化。

南海区人民医院是全国首个北京大学医学人文实践基地，麻醉手术科是首批北京大学医学人文实践基地示范病房打造科室，打造医学人文科室氛围中，医护人员秉承“精准、仁爱、团结、进取”的人文理念，从以下几个维度为患者、为医护人员提供有温度、有深度的人文体验。我们向医学人文研学活动敞开怀抱，北大医学人文学院全力支持该院的医学人文建设。

一、建空间，暖氛围

（一）大手牵小手，手手护童

为了减轻孩子们对手术的恐惧，我们特别打造了一个充满童趣的等候室。儿童等候区配备了五彩斑斓的墙壁、卡通动物形象的装饰、柔软舒适的座椅，电视机等，走入这里如同步入游乐场般……每一处细节都精心设计，都充满了对孩子的理解和关爱，旨在营造一个温馨、轻松的环境，让孩子们在等待手术时，可以自由地玩耍，用游戏和玩具分散他们的注意力，减轻了紧张情绪。这样的环境不仅让孩子们在手术前感到放松，同时也让家长的心得到了一丝安慰，同时增加了对我们医院及医护人员的信任。

（二）等候区内暖人心，方寸之地传真情

手术室外，等待家人手术的时间特别难熬，考虑到家属们长时间等待时的焦虑与不安，我们把人文关怀的对象扩展到了病人家属，为了满足等候区家属的心理需求，提供服务质量，我们对等候区进行了全面升级，经过精心设计，提供了一个温馨舒适的休息空间，一片片绿色植物装饰点缀，代表着生机盎然，给人一种愉悦感。两排同样以绿色为主体的软式座椅，舒适的体验能够让您身心暂时放下疲劳，让您的等待不再感到焦虑不安。等候区的窗户，上面设计了不同于传统的窗帘，俗话说，“良言一句三冬暖”，在这个时候，我们相信，一句鼓励的问候是非常重要的，而墙壁上，围绕在旁边的是我们的服务理念、承诺以及目标。家属可通过两块大显示屏的信息，来了解到家属手术的实时动态，使其安心和放心，手术即将结束，语音播报系统成为手术医务人员与家属有力的“沟通桥梁”。同时我们为家属们提供了能量补给站，配备有饮用水，干粮，移动充电宝等，此外，还有书吧供阅读，以最大程度缓解因等待时间长而需要补充的物品，消除了您的后顾之忧。当温暖成为一种文化，暖的，不仅是人心，更是一种信赖。

二、打造精益化6S科室——铸就医院卓越服务新高度

为进一步优化科室的管理，提高人员的素养，创造一个整洁、规范、安全的工作环境和就医环境，提升工作满意度，减少医疗资源浪费，在医院服务管理中心的指导下，科室主任及护士长的大力支持下，全体员工积极参与科室6S管理的打造过程，通过打造文化墙、设计科徽、科训、休息区、工作区的环境，创造简洁舒适的工作环境，优化工作流程，提高工作效率，增强团队之间的凝聚力，为科室文化建设和质量建设夯实管理基础。

三、让人文内涵深入患者手术全过程

（一）手术前专人床旁访视：给与心理疏导，全面了解病情，给与环境及手术麻醉介绍，让患者及家属对手术室环境提前了解，以最大程度缓解其心理压力和紧张情绪。

（二）打造温暖“被窝”

（三）复苏醉“暖”守护

四、助力医院员工文化建设，提高医护的幸福感

（一）打造切合主题的人文环境，为医护人员营造舒适、温馨的工作环境。手术间隙，手术医生们也会找到属于自己的放松方式。这一刻，他们卸下了工作的重担，享受着片刻的宁静。这样的瞬间不仅让医生们得以恢复体力，也为接下来的工作注入了新的活力。对于长时间站立工作的医护人员而言，缓解身体疲劳尤为重要。为此，在休息区域配备了按摩椅等设施，让他们在忙碌之余能够及时舒缓肌肉紧张，保持良好的工作状态。还有自主贩卖机和中医养生茶为加班的医护随时补充能量和调养身体。每一个细节都透露出对医护人员的尊重与关爱，让人感到体贴入微与温暖。

（二）科室团队凝聚力建设

1.每季度举办同事生日会在同事生日当天送上生日卡，增进了科室员工的内部凝聚力和亲和力，加强了家文化建设。

2.党建带团建，医护人员们手持“学思践悟，医路同行”的横幅，踏上了前往丹灶党校的学习之旅。

3.组织亲子活动，增进亲子感情。

南海区人民医院麻醉手术科的人文建设实践，是一次深入骨髓的探索与尝试。在这里，人文关怀如同一股温暖的春风，吹拂着每一个角落，成为推动科室持续发展、提升医疗服务质量的强大动力。展望未来，我们将继续秉承人文理念，勇于创新，勇于实践，为构建更加和谐、温暖的医疗环境而不懈努力，让每一位患者都能感受到家的温暖与关怀。