中心门诊

为了更好地展示中国精益医疗的优秀实践案例，传播精益管理理念、共享精益改善成果、寻找精益医疗标杆，并积极响应国家卫健委关于“改善就医感受、提升患者体验”的重要精神，通过精益管理工具优化流程、提高效率，激发员工的创新精神和工作热情。本次比赛宗旨是展现精益改善成果，传播精益管理理念、促进精益体系建设、实现精益战略协同。

此次擂台赛展示了各个参赛医院在精益管理方面的创新和努力成果，精益重点是减少浪费——体现了医院对提升医疗服务质量、优化患者体验的持续追求，共同推进精益医疗在医院管理方面发挥更大，更深远的作用。本次擂台赛共有20个参赛队伍从初赛脱颖而出，经过激烈的角逐，南海区人民医院有三个项目获奖，其中综合门诊以主题“缩短儿科门诊高峰期就诊时间”参与此次擂台赛并获得银奖。

“缩短儿科门诊高峰期就诊时间”项目通过优化就诊流程和增强医务人员的优质服务，从患者进入医院-挂号-签到-就诊-检查-取药-回家全部流程进行梳理，发现工作时间：79min，延误时间：161-268min，总流程时间高达：240-347min，高峰期平均候诊高达时间57.21min，团队从各个流程找出浪费爆炸点，并采取一系列优化措施：就诊环境升级，夜诊一体化管理，新增多项治疗，打造一站式诊疗服务，优化多个流程。项目实施后，平均候诊时间降低至35min，高峰期等候时间大于30分钟占比由48.2%降至25%，大大减少患者的等候时间，患者的满意度不断提高，未发生有效投诉，收获多面锦旗及感谢信，得到广大市民的肯定。

通过这次项目的获奖，肯定了门诊部在精益管理方面的创新和努力，儿科患者的等候时间大幅度地减少，提升医疗服务质量及患者就医体验感。以后我们门诊部再接再厉，将精益管理方法、理念融合到每项工作中，减少浪费，提供更优质服务给广大市民。

图：南海区人民医院综合门诊代表（罗丽凤护士长）图左三在比赛中荣获得银奖